Secteur
Protection sociale
Les directions attendent des indicateurs partagés et des transformations qui associent les équipes : nous concevons les reportings avec leurs utilisateurs, puis nous accompagnons leur adoption.
Les enjeux que nous rencontrons
- Chaque direction produit ses propres indicateurs, avec des définitions qui varient d'un tableau à l'autre.
- Le besoin de reporting est formulé en termes d'outil avant d'être formulé en termes de décisions à éclairer.
- Les applications de restitution se sont multipliées, et les utilisateurs ne savent plus laquelle fait foi.
- Les utilisateurs découvrent le nouveau reporting le jour de sa mise en production.
- Les équipes métier passent un temps important à préparer des extractions, et il leur en reste peu pour l'analyse.
Ce que nous apportons
Expression de besoin
Entretiens avec les directions, recensement des décisions à éclairer, définition écrite de chaque indicateur : nous rédigeons l'expression de besoin avant tout choix technique, dans la logique de nos missions de finance.
Conception du reporting avec ses utilisateurs
Des ateliers avec les futurs utilisateurs à chaque étape, des maquettes discutées avant le développement, puis un reporting de direction testé sur des données réelles avant sa diffusion.
Pilotage du projet et accompagnement au changement
Planning, arbitrages, recette, puis formation et suivi des premiers usages : nous pilotons le projet et préparons l'adoption avec les équipes concernées, selon l'approche de notre expertise organisation et conduite du changement.
Notre expérience du secteur
Pour un groupe de protection sociale, nos consultants ont piloté la mise en place d'un ensemble de reportings destinés à une direction métier. Ils ont rédigé l'expression de besoin, développé l'application de restitution et animé les ateliers avec les utilisateurs. Le projet comprenait aussi un accompagnement au changement, mis en place avec les utilisateurs concernés.